Правила внутреннего распорядка

  1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка в  ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал» и распространяются на кабинеты  поликлиники.

1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал».

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»;

-права и обязанности пациента;

-порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

— график работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  и ее должностных лиц;

-информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде рядом с регистратурой.

  1. Порядок обращения пациентов в ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»

2.1. ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

2.2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  лично, или записаться по телефону через регистратуру; В указанное время приема, гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием .

2.4. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес, место работы.

2.5. В выходные и праздничные дни обращаться за медицинской помощью по месту жительства.

2.6. В регистратуре ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и место работы.

2.7. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  и хранится в регистратуре.

2.8. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  без согласования с руководством ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»!

2.9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, пациент может получить в  окне регистратуры в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в коридоре ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал».

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

2.11. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

  1. Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— выбор медицинской организации, выбор врача в соответствии с действующим законодательством РФ;

— обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством РФ;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал», в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент обязан:

— соблюдать режим работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»;

— соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

— бережно относиться к имуществу  ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

— лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал».

3.4. На территории ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  запрещается:

— приносить в Поликлинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

— курить в помещениях Поликлиники и на территории;

— помещать на стендах объявления без разрешения администрации ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»;

— запрещается доступ в здание и служебные помещения ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»

4.1 Все возникающие споры между пациентом и ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал» рассматриваются должностными лицами ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал».

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал».

6.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

  1. График работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал» и ее должностных лиц

7.1. График работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде рядом с регистратурой.

7.5. Режим работы ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  утверждается главным врачом.

  1. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи,

8.2. Право оказания платных медицинских услуг ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал»  предусмотрено Уставом учреждения.

8.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно, и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

8.6. Отношения между ООО «Медсанчасть – Брянский арсенал» и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.